Actualización al sábado 19 de septiembre a las 2:30 p. m.
Todos los servicios funcionan con normalidad, incluyendo la banca móvil y la banca en línea.
Lamentamos los inconvenientes de esta semana. Trabajaremos arduamente para asegurar que esto no vuelva a ocurrir en el futuro.
Gracias por el cariño y el apoyo que hemos recibido de nuestros miembros. Estamos aquí porque nos apoyamos mutuamente, y su amabilidad y paciencia nos ayudaron a superar esta situación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver mi saldo?
A las 2:30 p. m. del sábado 19/9, todos los sistemas funcionan con normalidad.
¿Se registró mi depósito?
Todos los depósitos recibidos han sido registrados. También se han registrado todos los pagos realizados mediante pagos electrónicos (es posible que los pagos realizados a través de la banca en línea deban intentarse de nuevo; revisaremos esto cuando el sistema esté activo). Los depósitos móviles del martes se registrarán el lunes.
¿Funcionan los retiros en cajeros automáticos?
Sí, los retiros en cajeros automáticos funcionan y mostrarán el saldo preciso, a excepción de las transacciones realizadas en persona. Le pedimos paciencia mientras trabajamos en el registro de estas últimas.
¿Me cobraron comisiones por mis transacciones o sobregiros?
Hicimos todo lo posible por desactivar todas las comisiones antes de registrar las transacciones. Aun así, es posible que a algunos miembros se les hayan cobrado comisiones por tarjetas de débito registradas u otras transacciones. Por favor, infórmenos y le reembolsaremos las comisiones. Agradecemos su paciencia al respecto. Hemos desactivado las comisiones de las cuentas de depósito y permanecerán así hasta el final de S
¿Funciona la sucursal compartida?
Sí, la sucursal compartida funciona hoy.
Mi pago no se procesó y ahora debo pagar un cargo por mora a alguien; ¿cubrirán ese cargo?
Planeamos ayudar a los miembros con estos cargos y los revisaremos caso por caso. Puede ser más rápido si solicita a la otra parte que exima el cargo, pero estamos aquí para ayudarle.
¿Debo verificar mis saldos y transacciones cuando pueda ver mi cuenta?
Por supuesto, verifique todas sus transacciones cuando pueda acceder a ellas. También puede verificar los estados de cuenta de finales de septiembre; por favor, asegúrese de validar todas sus transacciones.
Mis transacciones están desordenadas, ¿qué sucedió y en qué orden se registrarán las transacciones?
Todas las transacciones se están registrando desde el 18/9. Es posible que el orden sea inusual y que, en ocasiones, se muestren saldos negativos. Lo que sucedió, básicamente, es que al volver a estar en línea, todas las transacciones de débito realizadas entre el 15/9 aproximadamente a las 11:57 y el momento en que restablecimos el servicio comenzaron a procesarse. No necesariamente aparecen en orden cronológico. Una vez operativos, registramos todos los archivos de depósitos y pagos electrónicos (conocidos como ACH) y los cheques emitidos contra la cooperativa de crédito. Los archivos de pagos electrónicos se procesaron primero porque incluyen los depósitos. Sus saldos finales deberían coincidir con lo que esperaría si llevara un registro de sus cheques. Estaremos encantados de revisar sus transacciones con usted.
Información sobre la interrupción del sistema
¿Qué sucedió?
Nuestro proveedor principal de servicios bancarios, Sharetec, sufrió un fallo importante en la infraestructura del centro de datos que aloja sus sistemas. El problema fue causado por daños en el equipo tras un fallo en el sistema de refrigeración de las instalaciones. Esto provocó una interrupción que afectó a más de 200 cooperativas de crédito en todo el país.
Aunque esto ha afectado la disponibilidad de ciertos servicios, los esfuerzos de recuperación se centran en preservar la integridad de la información de las cuentas de los socios. En otras palabras, la prioridad es garantizar que la información de su cuenta sea correcta una vez que se restablezcan los sistemas.
¿Está seguro mi dinero?
Sí. El proveedor del sistema bancario principal nos ha confirmado que no ha habido ninguna filtración de datos ni acceso no autorizado a la información de los socios. La interrupción fue causada por un fallo en la infraestructura del centro de datos y no por un acceso no autorizado a los sistemas o a los datos de los socios.
Genesee Co-op
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