A las 10:00 a. m. del viernes 18 de septiembre, nuestros sistemas siguen fuera de servicio. Nuestro proveedor nos ha informado que deberíamos recibir acceso al sistema hoy, por lo que tenemos la esperanza de contar con más información para esta noche.
Una vez que nuestro proveedor del sistema central complete el proceso de restauración, la cooperativa de crédito tendrá acceso a la información de las cuentas. El acceso a los productos de banca digital (es decir, la banca en línea y la aplicación móvil) seguirá sin estar disponible. Cuando todas las cooperativas de crédito hayan sido restauradas en el sistema central, el proveedor se centrará en restablecer los productos digitales.
Nuestro personal dedicado sigue aquí para responder preguntas y ayudar a nuestros miembros de la mejor manera posible. Apreciamos sinceramente su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación y continuaremos manteniéndolos informados a medida que sepamos más.
¡Gracias por el cariño y el apoyo que hemos recibido de nuestros miembros!
• Retiros por ACH y cheques: Los beneficiarios de los pagos recibirán sus pagos con normalidad durante el tiempo que estemos fuera de servicio. Tenga en cuenta que los retiros por ACH y cheques se procesarán en su cuenta cuando nuestro sistema vuelva a estar operativo.
• Transacciones con tarjeta de débito: Todavía puede usar su tarjeta de débito Co-op para compras limitadas de la mayoría de los tipos hasta un monto de $500. En la mayoría de los casos, las transacciones recurrentes con tarjeta de débito deberán volver a intentarse cuando el sistema esté activo. Por favor, llámenos si tiene algún problema e intentaremos ayudarle a solucionarlo.
• Retiros en cajeros automáticos (ATM): están disponibles hasta $500 de sus saldos. Las consultas de saldo no funcionarán y generarán un mensaje de error.
• En persona en la cooperativa de crédito: Puede visitarnos en persona, aunque el servicio es limitado mientras el sistema esté fuera de servicio. Tenemos acceso a la información de depósito directo y haremos lo posible para que tenga efectivo disponible si lo necesita.
• Banca en línea y móvil: Actualmente fuera de servicio mientras nuestro proveedor trabaja para restaurar el acceso.
• Lamentablemente, el servicio de sucursales compartidas (Shared Branching) no está disponible en este momento.
Sus preguntas respondidas
¿Qué ha sucedido?
Nuestro proveedor de servicios bancarios, Sharetec, sufrió un fallo importante en la infraestructura del centro de datos que aloja sus sistemas. El problema fue causado por daños en los equipos tras un fallo en el sistema de refrigeración de las instalaciones.
Aunque esto ha afectado a la disponibilidad de ciertos servicios, los esfuerzos de recuperación se centran en preservar la integridad de la información de las cuentas de los socios. En otras palabras, la prioridad es garantizar que la información de su cuenta sea correcta una vez que se restablezcan los sistemas.
¿Está seguro mi dinero?
Sí. El proveedor del sistema bancario principal nos ha confirmado que no ha habido ninguna brecha de seguridad ni acceso no autorizado a la información de los socios. La interrupción fue causada por un fallo en la infraestructura del centro de datos y no por un acceso no autorizado a los sistemas o a los datos de los socios.
¿Qué pasa con mi depósito directo?
Aunque el acceso al sistema se ha visto afectado, Genesee Co-op recibe y mantiene los archivos de depósitos y retiros electrónicos de nuestro proveedor bancario. Dichos archivos se encuentran en sistemas independientes y están protegidos.
¿Por qué está tardando tanto la restauración?
Nuestro proveedor del sistema bancario principal está adoptando un enfoque cauteloso para garantizar que la información de las cuentas sea precisa antes de que cada sistema vuelva a estar operativo. Aunque todos deseamos que los servicios se restablezcan lo antes posible, proteger la integridad de las cuentas de los socios es nuestra máxima prioridad.
¿Qué servicios se ven afectados por esta interrupción?
El acceso a las cuentas a través de la banca en línea y nuestra aplicación móvil no está disponible durante esta interrupción. El personal de la cooperativa de crédito tampoco tiene acceso a la información de las cuentas mientras dure este problema.
Para los socios que utilizan BillPay:
Cualquier transacción programada antes de la interrupción (15/09/26) se procesó correctamente. Los nuevos pagos o aquellos programados para después de esa fecha, o durante la tarde del 15/09, se procesarán una vez que nuestros sistemas sean restablecidos.
Para los socios con pagos automáticos o cheques emitidos o depositados en la cooperativa de crédito:
Si ha configurado un pago automático con otra institución para que se realice desde su cuenta de Genesee Co-op, el pago se registrará en la cuenta de dicha institución. Por ejemplo, si tiene una tarjeta de crédito de una tienda y configuró un pago desde su cuenta de la cooperativa de crédito a través de su portal en línea, verá que el pago se registra en la cuenta de esa tienda. Una vez que nuestros sistemas se restablezcan, dicho pago se debitará de su cuenta de Genesee Co-op.
Genesee Co-op
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